Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela A.P DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE E TECNOLOGIA LTDA (“APCG”), CNPJ 66.927.182/0001-59, incluindo os dados que trafegam pela plataforma ElonChat.
Comece por aqui: envie um e-mail para contato@apcg.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de telefone ou o identificador usado na comunicação. Respondemos em até 15 dias corridos.
01Antes de tudo: quem é o responsável pelos seus dados
Isso determina para quem o pedido deve ir, então vale ler antes de escrever.
| Sua situação | Quem controla os dados | Para onde enviar |
|---|---|---|
| Você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa o ElonChat | A empresa com quem você falou | Peça diretamente a ela. Se preferir, escreva para nós que encaminhamos ao controlador e acompanhamos o atendimento. |
| Você é cliente contratante da APCG | A APCG | contato@apcg.com.br |
| Você nos escreveu pelo site elonchat.com.br (WhatsApp ou e-mail) | A APCG | contato@apcg.com.br |
A razão é a seguinte: quando uma empresa usa o ElonChat para atender os próprios clientes, ela é a controladora daquelas conversas e nós somos apenas operadores — agimos sob instrução dela. Eliminar dados por conta própria, sem autorização do controlador, violaria o contrato firmado com ele. Veja os papéis detalhados na Política de Privacidade.
02O que incluir no pedido
- O número de telefone (com DDI e DDD) ou identificador usado na comunicação;
- o nome da empresa com quem você conversou, se souber;
- se deseja excluir tudo ou apenas um período específico.
Não pedimos documento por padrão. Se houver dúvida razoável sobre a identidade do solicitante, podemos requerer uma confirmação adicional — exigência do art. 18 da LGPD para não entregar ou destruir dados da pessoa errada.
03O que é excluído
- Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas associadas ao seu identificador;
- número de telefone e nome de perfil armazenados;
- metadados de entrega vinculados a essas mensagens;
- registros de cobranças Pix associados ao seu identificador, salvo o que o controlador precisar manter por obrigação fiscal.
04O que pode permanecer, e por quê
Nem tudo pode ser apagado, e preferimos dizer isso claramente em vez de prometer o impossível:
- Registros de acesso a aplicação — guardados por 6 meses por exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Registros fiscais e contábeis — quando houve relação comercial, pelo prazo da legislação aplicável.
- Mensagens já entregues no WhatsApp — a Meta Cloud API não oferece endpoint para apagar uma mensagem já entregue ao destinatário. Nossa exclusão alcança os nossos registros; a cópia existente no aparelho de quem recebeu não está sob nosso controle técnico.
- Dados anonimizados — informações que não permitem mais identificar você deixam de ser dados pessoais e podem ser mantidas de forma agregada.
05Prazo
Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos em até 15 dias corridos. Quando o pedido depender de autorização do controlador (primeiro caso da tabela acima), informamos você do encaminhamento e do retorno.
06Contato do encarregado
contato@apcg.com.br A.P Desenvolvimento de Software e Tecnologia LTDA — CNPJ 66.927.182/0001-59 Av. Brigadeiro Faria Lima, 1811, conj. 115 — Jardim Paulistano, São Paulo/SP, 01452-001
Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso não concorde com o desfecho do pedido.
Vigente desde 28 de outubro de 2026 · Versão 1.0